新冠肺炎疫情近日在日本爆發，我國對日旅遊提升至第二級警示，北海道等多地也實施停課來防疫，不過日本社會許多想法都和防疫觀念相牴觸，傳統社會崇尚即使發燒生病也應該到職工作，撐到最後一刻，而飯店或餐廳等服務業戴口罩則是不禮貌的行為，如今日本的麥當勞仍然禁止員工戴口罩，只因認為「無法提供微笑」。
根據日媒BLOGOS報導，在厚生勞動省的呼籲下，現在許多服務從業人員都戴起口罩，不過麥當勞幾乎沒有員工戴，對此，一名女員工透露，「公司告訴我不能戴口罩，因為這樣客人就看不到我們的招牌微笑了」，話一出馬上引發許多關注；還有員工表示，店裡常常有外國客人來消費，因此他們相當希望能戴上口罩，另一名員工則說，「根據公司手冊，現階段還不能戴口罩，如果公司之後提高對疫情的警告等級才可以戴」。
對於基層員工的指控，日本麥當勞回應則表示，雖然各店和總公司合作，但這是各區域負責人與店長的判斷和決定。報導曝光後引來許多網友熱議，認為公司為求「顧客至上」而漠視員工安全問題，也有專家對此表示，麥當勞的行為可能違反勞動契約法。
日本文化很注重消費感受，服務業從業人員從外表到態度規矩繁多，社會上也認為戴口罩看不見表情是不禮貌的，應該隨時保有微笑，因此疫情爆發初期，日本也傳出有服務業員工戴口罩，引發消費者不滿的爭議。如今許多店家會特別貼出告示，「員工配戴口罩，引起不便請見諒」。
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