電子商務逐漸取代傳統店面，不過實際走進商店，消費者能親眼看到、觸摸以及試用商品，因此實體店面有其必要。有業者看到市場需求，運用QRCODE等技術，讓消費者走進商店，不需要店員，自己試用樣品，並且靠行動裝置就能完成購物。業者也不用太大的空間，擺放智慧購物機台或簡單幾個貨架，小小空間就能做生意。
梅西百貨每年購物季總吸引大批消費者，不過今年以來，梅西百貨已關閉68家店面，裁員1萬人，其他包括知名潮牌A&F，傳出有意求售，設計師品牌MichaelKors，未來2年也將關閉上百間門市。
瑞信警告，在電商衝擊下美國未來5年內，還會有2成左右的商場倒閉，實體業者如何創新，找回消費者成了當務之急。
近距離感應，不用店員講解，手機就跳出產品資訊或影片介紹。
智能商店技術業者賴國良：「有QRCODE或者NFC(近距離無線通信)，他就可以去用手機就能了解商品，甚至於在上面就可以連結到後面的電商平台，就可以直接下訂單，那這樣是不是就能解決展店成本可以降低，再來你也不用人擠人嘛！」
未來的智慧商店不用超大空間，貨架擺放的試用樣品，顧客如果喜歡就放進線上購物車，結帳後一旁就是取貨區能馬上提貨。點選智慧購物機台，付費再領貨就像實體店內的得來速，只需小小空間就能做生意，零售服務業面對電商挑戰，運用科技相輔相成是唯一出路。
智能商店技術業者賴國良：「不管我們今天用什麼高科技，去協助實體店增加業績，去增加這個賣點或是創新最後還是需要人，因為這個就是最後一個，去促成(交易)的一個關鍵。」
創新工場創辦人李開復：「AI經過它的發展，將取代人類50%的工作。」
創新工廠創辦人李開復在台大畢業典禮上預告，人工智慧將大量取代重複性工作，不過李開復強調，AI無法取代人類情感，台灣服務業實力他相當看好。
創新工場創辦人李開復：「從人情味、從有愛的各種服務，從志工都是台灣的優勢。」
商發院經營模式創新研究所副所長李世珍：「我們沒有那麼多經驗的時候，我們會不斷向海外的標竿去做學習，然後學習完了之後，我們開始不斷地去做創新的動作，以製造業為基礎做一些標準化的動作，讓服務業擴展能夠更快速。」
台灣服務業學習力超強，超商跨進手搖飲和送洗衣，計程車業者也能媒合居家服務，甚至餐飲快遞服務的創意無所不在，但專家指出，唯有善用科技才能壯大服務能量。
商發院經營模式創新研究所副所長李世珍：「智慧化之後可以幫助我們，紀錄到每一個消費者的行為，他什麼時候、什麼地點，喜歡什麼樣的東西，那智慧化之後，可以藉由這樣的分析提供更精準、更客製的產品跟服務出來。」
創投業者林之晨：「台灣1年的零售業產值大概是4兆左右，那服務業產值大概是13兆，所以其實服務業是一個非常大的行業，短期內服務業的服務提供人員，他要被AI跟機器人取代難度是非常高的，但如果你把時間拉長50到100年，什麼事情都是可能的。」
服務業會不會被取代，見仁見智，如何在人工智慧浪潮下尋找商機，將是台灣發展新方向。
◤2024史上最熱一年◢
