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以服務聞名的知名火鍋店「海底撈」近日遭一名該店「五星會員」上網爆料指控多次灌單、菜品未上齊等溢收費用，反應後區經理承認錯誤且開除店經理，但卻不退還超收的費用，強調已安排好「新加坡律師團」將會提告原PO毀損商譽。消息一出，讓海底撈臉書遭大批網友灌爆，對此，台灣海底撈昨（11）深夜發聲明回應。
一名海底撈的五星會員控訴，海底撈從去年底到現在，發生多次「系統灌單」的問題，像是點了半份餐點，帳單上卻變成一份。為此會員上個月30日向業者反映，對方卻堅持菜有上齊，甚至強調已經安排律師團。對此海底撈也發聲明表示，沒有多收費、灌單情形。
