消費者意識抬頭，這年頭大家都勇於對商家的產品、服務，直接表達不滿或投訴，捍衛自身權益。「有話直說」是對的，但有時候代價也很大。香港一輛大巴翻覆，造成19死，65傷，事故原因據稱是巴士發車晚點五分鐘，乘客不滿就開罵，司機暴怒高速橫衝直撞，導致慘劇。
曾經在知名餐廳打工過的「業內人士」說，因為明白餐廳廚房作業的狀況，後來他去任何一家餐廳吃飯，再也不會(不敢)因為嫌某道菜不好吃，就要服務生退回廚房重新處理，就算餐廳主動願意，他也只說「謝謝，沒關係，不必了」。因為，實在沒把握(或其實是有把握)這道菜被退回廚房再製或重製的過程中，會被什麼人加了什麼特殊「材料」，犯不著冒這種險，寧可選擇當個「俗辣」，事後才投訴，或是以後別再去這家餐廳就算了。
去餐廳吃個飯都如此了，何況搭車！司機工作辛苦，也許當天剛好又特別心情不好，或是本來就EQ比較差，如果還被乘客嫌東嫌西、罵爹罵娘，手上的方向盤就成了他發洩和報復的武器。這種事情，真的不必比誰比較勇敢，也不必賭自己的運氣，除非你有本事當場接下司機的駕駛工作。問題是，有必要搞得這麼複雜嗎？
這個世界有太多人、太多事是我們不理解也無法掌握的，捍衛自身權利有很多方式，時機選擇也很重要，日常生活也很需要EQ和IQ，即使是小事情，也別忘了用這兩樣東西。
雖然有人也許會說，這是巴士公司管理的問題，怎麼可以讓一個情緒管控有問題的人去駕駛公眾運輸工具？就像餐廳老闆怎麼可以讓會在客人菜餚裡額外「加料」的人當廚師或服務生呢？應該要從加強制度和管理著手改善，而不是要消費者把委屈吞下去啊！這話說得真有道理，問題是，在真正做到之前呢？在「世界大同」來臨之前，我膽子小，我選擇當「俗辣」，就算餐廳換了一盤菜給我，我也寧願忍著不吃；司機晚發車，我要不就下車，要不就鼻子摸摸，記下名字和車號，安全到達目的地後再向巴士公司投訴。
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