台灣宅配通發生自動化配送不易判讀，延遲送達的大量客訴事件。總經理徐慶懿表示，為免再犯同樣錯誤，宅配通將啟動教育員工和民眾宣導計畫，增加自動化分理貨，減少人工失誤。
宅配通新自動化轉運中心「大園桃園轉運中心」8月 5日啟用，卻發現部分客戶提供的配單條碼並非完整，導致自動化系統無法順利讀取條碼，立即加入人工作業處理。7日收件量超過10萬件，條碼讀取失敗件數增加，超出人工處理範圍，只好在8日和9日兩天出動大批人馬協助，以人工和自動化同步處理延遲配達貨物。
徐慶懿10日親上火線致歉，並表示所有配送服務已正常化，未來會加強管理、優化服務內容，近期將啟動教育員工、宣導民眾的計畫，減少自動化不易判讀造成的遲滯。
宅配通發言人，管理部協理黃錦郎表示，近期先針對各站所和營業員啟動教育計畫，之後再由站所和營業員逐批對客戶宣導，完成寄送前正確的填寫張貼等作業。
黃錦郎指出，宅配通會將規格告知客戶，待測試過後，確定符合自動化處理模式，再逐步將貨品移往自動化的「大園桃園轉運中心」處理，日後人工理貨量才會減少，預計9月完成所有教育和宣導的工作。(中央社)
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