使用外送APP訂晚餐,現在不僅沒吃到,連費用也無法退!日前台北張小姐訂了416元的晚餐,以往司機都會按門鈴或是不斷打電話,但這回過了一段時間,發現有未接來電再回撥,晚餐直接被取消、而且餐點也被司機銷毀了,僅告知消費者這是公司SOP,但讓張小姐實在很傻眼,因為一開始下單時都沒有特別標註。
投訴民眾張小姐:「平常他們就是都會按我們家的門鈴,然後我們就是開門直接拿餐。」
本來就是外送服務的常客,只是這一次卻讓張小姐好傻眼,1日晚間6點半下訂了416元的晚餐,因為沒有通知確切時間,但等了又等,當時門鈴沒有響聲、手機也沒通,過了近1小時這才發現手機有未接來電,回撥後,竟得到訂單遭取消,但晚餐沒吃到更是被司機銷毀。
投訴民眾張小姐:「你自己取消也不退款,讓消費者沒有得...,就是很不知道到底食物去哪,然後錢也不見了。」
遇上這情況真的是完全傻了,因為在訂餐時,就已經刷卡付款,只是詢問外送APP客服,他們強調司機是根據公司的sop等10分鐘後,聯繫不上客戶,就可以依照規定自行銷毀;而合作餐廳因為當初簽約,就是協助準時出餐,後端了外送就由他們全權負責。
其實看看目前的外送APP,幾乎都是以電話聯繫等候10分鐘,接著餐點不會退回餐廳,都是司機他們自行處理,後端的訂單取消問題,以及退費規則,在下訂單時的頁面,都沒有詳細標註清楚。這也難怪讓張小姐又氣又無奈,因為晚餐不僅吃不到,連費用也拿不回來,更讓人搞不清楚,標榜服務的APP,這後端機制是否有瑕疵。
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