一名消費者抱怨，他在這個月3日用外送App訂了晚餐，卻因為沒有接到外送員電話，訂單被取消，聯繫客服後，還被告知過程中外送員有多次聯繫，都找不到人，因此是消費者的問題，無法退費，對此外送業者表示，正在了解該筆訂單狀況，但一般來說外送員送抵後，都會聯繫，並且至少等10分鐘，按照SOP處理。
抱怨晚餐訂外送，最後是錢被收了，飯卻沒吃到。
就是這張訂單，透過foodpanda，訂了熱騰騰的海鮮焗烤飯，時間是在這個月3日，晚間7點14分下訂，訂單成立，外送員在晚間7點41分打電話給他，但是他沒有接到，於是訂單在12分鐘過後被取消，緊接著他在當下，馬上聯繫客服人員。
當事人：「他(客服)就說因為他和我們聯絡，我們沒有收到訊息，他就取消餐點，因為是我們的原因，所以他不退費。」
客服人員回應，因當時外送員抵達後，多次嘗試聯繫，但都沒有成功找到人，因此才取消了訂單，而由於餐點已經準備好，外送員也有抵達約定位置，因此無法處理退款。
當事人：「應該至少讓我們可以事後去取餐，或者可以退費。」
不過對此，foodpanda表示按照SOP，外送員送抵前後都會電話聯繫，而且至少等10分鐘，外送員雖然是派遣，但各區也有小隊長和評分機制。
至於其他外送業者，像是honestbee，同樣會電話聯繫，並且等待10分鐘，客服還會寄發訊息通知，UberEats則是透過訊息加電話，兩個管道聯繫，若找不到消費者，也會向客服反映，至於退費則視狀況而定，外送員則有簽約，foodpanda也強調，這筆訂單中間是否有誤會，導致消費者不愉快，正在了解。
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