疫情升溫，金融業數位轉型大戰不停歇。國泰金積極推動一站式體驗，個人線上視訊就能完成開戶與投保，中信金也力推無接觸金融服務，要讓民眾用得安心。
國泰金控資深副總經理孫至德表示，疫情嚴峻，尋找不同新科技成為重要議題，企業要想辦法加強遠距、數位服務跟能力。「疫情危機也是一個轉型的機會」，讓國泰金重新檢視既有工作型態與流程、跟客戶如何接觸互動，以及評估新科技的方向跟急迫性。
孫至德指出，國泰金最近1年數位轉型持續加快，業務上專注在銀行、人壽、產險跟證券領域，屬於客戶比較能看到的產品，但在中、後台與營運基礎建設仍持續耕耘。近期新的數位產品會更橫跨各子公司與平台，像是數位平台可提供保險產品跟證券服務，人壽數位平台也可以銷售產險。
國泰金也積極規劃一站式服務，像是重整國泰世華網路銀行APP的投資頁面，在業界首創讓客戶在網路銀行APP中就能同時完成台股及複委託開戶。國泰金指出，銀行用戶線上視訊即可完成個人開戶和投保，希望持續整合集團資源，打造一站式、簡單的金融體驗。
此外，國泰金最近也正式啟動國泰金融創新實驗室第二期計畫，透過全球海選出15個新創團隊，其中台灣也有4個新創團隊入選，預計在今年底發表成果，希望新技術有機會落地應用，導入集團子公司。
國泰金表示，入選的台灣新創跟醫療與法遵領域相關，對於台灣需求也比較熟悉，提出的方案也較為完整。國泰金將與台灣團隊AuthMe合作，透過e-KYC（電子化認識你的客戶）證件驗證與生物辨識等技術，以非實體接觸的方式讓客戶快速核對證件與身分。
中信金控也積極推進數位轉型，因應疫情升級，中國信託銀行提供無接觸理財服務，客戶可以在網路銀行與Home Bank APP完成交易，使用線上諮詢與智能理財功能，可獲取即時理財資訊，也能降低出門接觸人群的風險。
中信銀指出，疫情期間民眾如果仍到分行辦理業務，可以多利用「無接觸臨櫃金融服務」，在中信銀行總行營業部、台北東湖分行與台中市政分行設置的「多功能視訊櫃檯（VTM）」，民眾可以自主開戶，免取號、免等候、免與人接觸，全程以視訊方式協助開戶。（中央社）
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