高雄新崛江商圈一間鞋店,業者在網路上替自己抱屈,10天前快打烊前,遇到一名年輕女學生上門光顧,前前後後試穿了快10雙鞋子,後來選定一款也付了390元,當下又改變不買了,要求退費,店家覺得已經完成結帳只能換貨,彼此僵持鬧到員警到場調解,後來店家息事寧人同意退錢,事情卻沒告一段落,這幾天不時有人經過店門口酸言酸語,讓業者覺得委屈。
鞋店業者李小姐:「當下服務那麼長的時間了,到最後面她一句話,她想要退錢,當下心情就感覺滿糟的。」
付了錢又反悔,業者覺得服務快一個小時做白工,也認為消費者已經完成結帳,貨物既出只接受換貨,不能退錢,但消費者覺得自己還沒踏出店門口,有權力決定不買,雙方槓上鬧到警察到場調解。
五福二派出所副所長蘇政展:「在經過警方互相勸說下,雙方都能體諒,最後達成和解共識,店家就同意退款。」
鞋店老闆最後退了錢,以為息事寧人,這幾天卻頻頻有顧客上門酸言酸語,一下子有人拿手機指著店家,還竊竊私語,網路說這家老闆娘很機車,傷人自尊的話。
鞋店業者李小姐:「每天(怎麼樣得騷擾),很多客人,很多路人來這邊責備。」
實體鞋店提供客人試穿鞋子,店家和消費者退換貨看法不一致,店家不甘心被扣上機車老闆的帽子,發聲求大家評評理。
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