這家百貨公司的電扶梯兩側，都有掛上提醒小心被夾的壓克力板，但少女怎麼還會被夾到脖子？用手測試，碰到板子再縮回來，反應時間只有2秒鐘，如果少女是身體趴在扶梯手把上，等碰到警示板時再縮回來，很可能就來不及！但少女家人接到消息趕往醫院，實在無法理解孩子怎麼會被電扶梯夾昏！
少女父親：「她同學發現她怎麼沒有跟上才去找。」
同學發現時，少女已經被卡住。
少女父親：「(為什麼)它不要把它封死就好了，這種公安的問題。」
家人質疑百貨手扶梯難道沒任何保護措施嗎？
百貨工作人員：「剛剛我去...是這片嗎？」
剛剛為了救人，先把樓層間這三角形警示板拆下來，天花板上還能看到孔洞痕跡。
百貨公司公關曾薇軒：「發生事情的時候，第一時間先拿掉了。」
電動手扶梯兩側原本都有掛上警示板，用手測試時間，從碰到板子到天花板的夾角前測試兩遍，反應時間大約只有2秒鐘，少女如果整個身體攀到扶梯外，縮回來時可能就會來不及。意外後，駐場的護理師趕到，電梯已經停下來。她要求不要隨意移動傷者，先找了3名壯漢員工，小心翼翼把少女搬到13樓地板上，開始CPR急救。
百貨公司公關曾薇軒：「我們醫護人員第一時間衝到現場，然後趕快做CPR。」
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