高雄市三民區一家通訊行日前透過知名外送平台寄送一支價值4萬3千多元的iPhone17ProMax，買家收到後開箱錄影，卻發現包裝歪斜、盒子毀損，內容物竟是同色不同支的假貨，業者透過序號追查發現原機已遭變賣，質疑外送員在配送過程中調包，目前警方已介入調查。
事件發生在2日下午，通訊行業者表示，當時確實將手機放入紙箱並以封箱膠帶黏死，監視器畫面也清楚拍下一名頭戴安全帽的外送男子進店取貨的過程。然而買家收到包裹後，外包裝明顯遭到破壞，封條也不翼而飛，內部手機更已被調換。
通訊行業者強調，從外包裝黏貼的凌亂程度，就能明顯看出與原本寄出的商品不同，經過手機盒上序號比對，並透過同行互加群組聯繫後，才驚覺原本那支手機已經遭到變賣。業者認為這是外送員個人的問題居多，因為他們已與買家確認不需拆封，確定手機目前在同行店家手中。
面對這起調包事件，通訊行業者對外送平台的處理態度相當不滿，認為平台方僅以簡訊回覆表示無法處理，態度十分消極。業者無奈表示，這樣的處理方式讓他們不敢再使用該平台下單配送高價商品。
目前涉案外送員遲遲聯繫不上，是否確實在配送過程中動手腳調包，警方將通知當事人到案說明，進一步釐清案情。
