新北市板橋一間機車行近期遭遇顧客惡意刷負評事件,嚴重影響營運。一名顧客因對更換的機車坐墊不滿意,連續兩個月在Google頁面反覆編輯評論,僅修改標點符號,使負評持續置頂。儘管業者多次聯繫希望協助重新更換,但顧客始終未回應。這種行為對剛創業不久的小店造成嚴重打擊,使店家生意明顯下滑,也凸顯了網路評論對服務業的巨大影響力。


由於Google演算法機制,只要評論有編輯更新就會被推到頁面最上方,導致這間機車行持續約兩個月的時間,頁面頂端都是這條一星負評,對剛創業的店家來說無疑是致命打擊。機車行員工也表示,很多客人都依賴網路評論,連續負評讓車行生意明顯下滑,業者只希望消費糾紛能和平落幕,別讓負面評論成為壓垮店家的一根稻草。





