台中新光三越氣爆至今累積4人死亡、38人輕重傷，目前被勒令無限期停業中。事故後一位自稱是員工的網友發文指出，「氣爆後百貨並沒有立即疏散顧客，而是先去安撫VIP室的客人」，引發軒然大波；新光三越則回應，疏散VIP一事，實屬現場混亂產生的誤會。
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一位自稱是新光三越員工的網友爆料說，氣爆發生當下，並未立即疏散客人，就連廣播通知都沒有，而是優先去VIP室安撫裡面的客人。該名員工還指出，其他樓層員工是在20分鐘後才被通知要疏散，期間根本不知道出了什麼事。該說法也被其他員工間接證實，是爆炸後樓管才跑來要他們趕快撤離。
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昨（14）日下午新光三越副總經理曹美虹在記者會上表示，將全力善後，第一時間啟動關懷機制，另外，新光三越台中店意外事件受害人專線，給予夥伴、同仁，還有一小部分顧及不到的民眾，一些幫助，新光三越該負的責任，他們絕不逃避。
針對員工反應事件發生當下先疏散VIP一事，今天新光三越回應，現場同仁意外發生時立即疏散所有人員，第一時間已啟動應變程序，並播放廣播，但部分區域有可能設備遭到損害或聲量不足，但因尚在確認事故情況，部分現場人員如VIP有專責人員針對各自負責的區域進行疏導，造成部分同仁誤解。
