有台灣旅客在klook買泰國1日遊行程，在清邁看大象、玩河川漂流，但竹筏撞上石頭翻覆落河。其中1人一度昏厥、撞到眉尾流血縫6針，另1人則全身瘀青，還掉了2支手機、1副眼鏡。他們指控泰國業者沒給救生衣很危險，希望後續賠償。klook回應，給2名傷者共3萬泰銖慰問金，後續會再討論賠償，至於當地業者若沒做好安全防護，則可能會下架行程。
看著湍急的黃色河水，回想事發經過還心有餘悸，A先生和3位朋友，在klook報名1人約1千元的，泰國清邁1日行程，9/3下午到加梅薩波瀑布，玩竹筏漂流3個人搭同一艘竹筏，卻撞到大石頭翻覆2人落水滅頂。
A先生在水中一度昏厥，眉尾撞到石頭不斷流血，到醫院縫6針，另一位朋友全身瘀青，還掉了2支手機和眼鏡再回河邊已經找不到。
竹竿插到底拉上來水深至少3米，A先生指控遊玩過程，根本沒防護。
遊泰國受傷旅客A先生：「我們其實掉到一個3米的水深，下面有暗流，他沒有讓我們有任何的救生衣跟救援設備，導遊當地也有說，如果正常來說經過這個水流的時候，大家應該會下船，然後走過這段再上船，所以其實在整個行程裡面，我們充滿很多不確定性。」
A先生指控，和klook客服聯繫，兩人分別希望有13萬和6萬賠償，提出安全疑慮卻只得到官方、制式化回應，質疑為何點開官網，還能看到這行程繼續販售。
遊泰國受傷旅客A先生：「今天是我們比較幸運，可是如果是小朋友，失去了意識或是他就站不起來了，其實就是損失了一條寶貴的人命。」
klook回應第一時間就將旅客送醫治療，全額承擔醫療費用，行程全額退款事發後兩天，也提供兩人各15000泰銖慰問金，積極和客人聯繫，和當地業者了解情況，並再和客人商討賠償事宜，如果調查發現當地業者沒給旅客救生衣，這個行程就可能會下架，也強調非常重視客人的安全和體驗，旅客買了行程卻意外受傷，後續2天半的行程也泡湯，只盼業者後續積極處理，別讓意外再發生。
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