台南有一對夫妻，到百貨公司美式知名精品專櫃，花了16萬買衣物，隔天發現app會員卡沒有入帳，上千點的點數不翼而飛，由於點數能折抵消費，夫妻認為被盜取，事後雖然有拿回部分點數，但活動檔期的沒補償，點數有短缺，一年後決定報警，對此百貨和專櫃沒有回應。
當事者：「點數沒有入到我們的會員卡裡面，我覺得對我們來說就是盜竊，我不管她是忘記存了，還是系統錯了，但是事實上就是我回家發現，我們裡面就沒有16萬的消費。」
當事者「自己館方操作錯誤，然後又要叫我們去借信用卡來刷，這樣我懷疑她這樣不是很像直銷，還是老鼠會之類的嗎，說會把員工懲處，但是後來得知沒有任何的懲處，他們只是拿了一般檔期，沒有加成的點數還我們，那剩下的錢呢。」
按照夫妻的說法，事後有拿回部分點數，只是當時活動的加碼回饋至今沒拿到，等於點數有短缺，事件發生當下，專櫃說要呈報上級，會對櫃姐懲處。而夫妻事隔一年後來逛街，看到當時的櫃姐還在店內，才引發怒火。
台南市消保官馮祺雯「如果認為處理的結果，還是有侵害的自身的權益，可以向各地方政府消費者服務中心提出申訴。」
其實實體消費，最好就是再三確認，無論商品品質或是app消費狀況，有狀況才能及時申訴消保官，而對此百貨和專櫃不多作回應，讓夫妻決定走上法律途徑。
