台中有一家人到高雄出遊,入住知名飯店,1歲半女童在房內撿到疑似碎玻璃,塞到嘴巴咀嚼流血,而黃先生指控飯店業者處理流程差勁,他們說要帶孩子就醫,飯店沒派人陪同,只是問要不要幫忙叫計程車,就醫結束後才要收據給付400元醫療費,業者澄清孩子咬到的應該是筆蓋,是旅客婉拒就醫,說自己有車不用搭小黃。
當事人黃先生:「突然拿地上一個東西起來吃,然後那時候我沒有看到,她拿那個東西比較小,我只聽到啵啵啵的聲音。」
就幾秒鐘沒注意,孩子從地毯上,撿到疑似碎玻璃,放進嘴裡咀嚼,大人發現趕緊把東西挖出,女童嘴巴都是血,緊急向櫃台反映,第一時間來了房務人員。
孩子受了傷,黃先生很著急,一家人下樓想帶孩子急診,他指控櫃台人員只問,要不要幫忙叫計程車,也沒派人陪同前往就醫,最後是他們夫妻自己開車,帶孩子到醫院,折騰一整晚,再回到飯店,才有管理階層出面要收據,給400元醫療費。讓當事人感受很差。
當事人黃先生:「我跟他說我小孩要去醫院,開車載你去還是說,我們請人員陪同你們去他們都沒有,櫃檯就說那需要幫你們叫計程車嗎。」
飯店行銷業務協理丁柏偉:「有詢問是否要幫他們做送醫的動作,那客人表示不用,那接著下來是否要幫他安排計程車,客人表示自行有交通工具。」
而業者說女童咬到的東西,不是碎玻璃,應該是床頭櫃上,提供旅客使用的鉛筆筆蓋。
飯店行銷業務協理丁柏偉:「疑似咬裂的應該就是我們的這個筆蓋,做一個醫藥費的支付,其實飯店立場是,站在一個關懷的立場去做這個動作,而不是所謂的賠償。」
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