「新北歡樂耶誕城」這個月11日正式開城點燈，由於今年城區燈飾、佈置相當多，有迪士尼、漫威、皮克斯等角色人物，因此吸引家長帶著小朋友前來參觀。13日首個周末，就湧進相當多人，更有一名單親謝姓爸爸，帶著兩個兒子特地從台中北上參觀，殊不知在主燈區「巨萌北極熊」排隊等拍照時，9歲的兒子竟突然走失，謝姓爸爸焦急的到一旁路口找執勤員警求救，順利在5分鐘內就找回孩子。
13日晚間7點多，謝姓爸爸開車載著兩個孩子從台中北上，為的就是要參觀「新北歡樂耶誕城」。一家三口從府中商圈開始逛，到了主燈區旁邊時發現超可愛的「巨萌北極熊」，謝姓爸爸為了替孩子留下開心回憶，索性加入拍照排隊隊伍，但人一多、一不注意，回頭才發現9歲的兒子不見了。
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自「新北歡樂耶誕城」開城後，新北市警察局每天都有派駐大批警力，於各燈區、周邊路口站崗，並協助指揮、疏導交通。當天晚上板橋分局信義派出所許姓員警，也站在中山路和重慶路口執勤，謝姓爸爸一看到警察就上前尋求協助。
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許姓員警一聽到孩子走失，馬上詢問謝姓爸爸他的穿著、長相特徵，確認為灰色上衣、藍色牛仔褲後，隨即將資料上傳到警用聯繫群組，請各執勤同仁加強注意，幫忙找人。好在短短5分鐘，另名於100公尺外路口站崗的員警，就發現9歲男童，上前詢問後並拍照，提供許姓員警向謝姓爸爸確認後，通知前來領回，才能讓他們一家三口，繼續開心的逛逛耶誕城。
