北捷新埔站11日晚間站內電扶梯，原本向上卻突然異常失速下滑，造成4人受傷，而瞬間下滑畫面曝光，當時電扶梯大約有30名乘客，電扶梯頓一下後，立刻失速下滑持續8秒，乘客重心不穩跌成一團，還有人慘摔在地上，北捷表示，電扶梯廠商說明，是煞車迴路異常，已經要求把故障齒輪箱帶回拆解檢查，目前結果還沒出爐，查明前，該部電扶梯不會啟用。
本來向上的電扶梯突然頓一下，接著快速倒退嚕，上面約30名乘客重心不穩，有的往後跌，有的緊抓把手，有的反應快腳步跟著往前踩，但還是快不過後退速度，直接跌坐在階梯上，幸好下滑只持續8秒，沒有繼續往後捲，從月台監視器角度，手扶梯下滑那刻，所有乘客全部跌成一團，像是人球往下滾，還沒搭上去的乘客，紛紛閃開，現場變成失速電扶梯。
事發在11日晚上10點26分，異常的電扶梯，在廠商查明確切原因前暫停使用，事件也造成1人腳踝扭傷，3人輕微擦傷，北捷表示持續關心慰問乘客，也有乘客保險，但這電扶梯7日才經過「月保養」，到底哪裡秀逗，讓乘客經歷這恐怖8秒。
北捷客服中心主任凌啟堯：「廠商的說明是因為煞車迴路的異常，沒有立即煞車，針對同型的電扶梯的煞車迴路設備，立刻執行專案的檢查。」
但到底為何突然下滑，北捷要求廠商將故障齒輪箱，拆解檢查一定要找出真正原因，畢竟北捷搭乘率高，如果發生在尖峰時刻，或人潮眾多的站區，再度重演，畫面中的驚險瞬間，恐怕後果不堪設想。
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