台北捷運新埔站11日發生上行手扶梯無預警倒退嚕，導致上頭約30人急速摔下，最後有多人扭傷、擦傷，當時北捷雖然發聲明道歉，不過不願意提供事發監視器，今（14）當時的恐怖影像在網路上流傳曝光。對此台北捷運今回應，北捷監視器僅供檢調使用，該畫面非公司提供，將會持續關心慰問受傷旅客，另外在查明真因以前不會貿然啟用電扶梯。
有網友在爆料公社社團發出當時的監視器畫面，原本手扶梯正常往上，就在一個瞬間手扶梯突然往後快速倒退嚕，上頭的民眾大約30人，明顯相當驚慌緊抓旁邊的扶手，不過由於往下速度太快，仍然疊成一團。
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事發在11日台北捷運新埔站，當時北捷發聲明，指上行電扶梯無預警下滑且隨即停機，當時約30位旅客搭乘，造成其中1名旅客腳踝扭傷，救護車協助送醫外，3名旅客輕微擦傷隨後自行離站，其餘受影響旅客起身後亦離站。
北捷強調，場域的電扶梯均有嚴格的保養期程，該座電扶梯係委由臺灣奧的斯電梯股份有限公司負責維護，甫於今（111）年3月7日完成月保養，功能顯示皆正常。廠商漏夜追查異常原因，說明係因煞車迴路異常，未立即煞車。
北捷認為，煞車功能是安全機制，功能失能異常非同小可，再無法獲得安全保障前，不可貿然啟用。已要求將故障齒輪箱送廠拆解檢查，並針對同型電扶梯煞車迴路設備立即執行專案檢查，不可再有類似故障發生。
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