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怪!無觸送指定地點竟「消失」 外送員冤:竟遭同業偷走

記者 吳軒彤 王皓慈 / 攝影 吳奎炎 報導
發佈時間:2021/07/14 18:12
最後更新時間:2021/07/14 21:09

疫情期間,外送平台都有無觸送餐的服務,不過卻有外送員送餐放置在指定位置,客人卻說沒看到!原來他放在機車行老闆指定的路邊機車上,卻被其他外送員拿走了,兩人調閱監視器,才還外送員一個清白,其他外送員說,確實遇過這種狀況,通常都要拍照跟客人確認,避免類似狀況。

圖/TVBS

 
外送員騎到車行外,無觸送餐放在機車椅墊上,沒想到過了30秒。

(外送員把餐點拿回去)

沒看錯另一名外送員經過停下車,竟然喇喇往後走順手一拿,把餐點放進外送包,就這樣騎走了。

圖/TVBS

記者王皓慈:「依照客人的要求,當事外送員就是把餐點,放在這個機車椅子上,結果沒想到客人也就是機車行老闆出來,發現奇怪怎麼沒有餐點呢,兩人最後是調閱監視器,才發現原來其他外送員偷走了。」

原來是在周一下午2點多,桃園龜山車行外,好好一餐就這樣沒了,多虧了監視器,才還外送員一個清白,不然就得背上沒放餐的鍋,對此外送平台表示,收到客訴正在釐清為何外送員要拿別人餐點,也全額退費給客人提供折抵優惠,也坦言無觸送餐,多多少少出現客人拿不到餐點,或是餐點被誤拿的狀況。
 

全國外送產業工會籌備主任委員陳昱安:「(送餐)事後有些司機同行,或是客人的部分,會再給這些司機一個差評,可能像是沒有收到餐點,那我們會先拍照截圖,跟客人說我們放置的地點,在什麼地方。」

圖/TVBS

其他外送員說,如果不能充分舉證,通常外送員可能要自掏腰包,重新幫客人買餐點,比較兩大外送平台,Ubereats就有抵達送餐地點後,拍照給客人確認的功能,foodpanda只能拍照傳給客服,如果有客人沒拿到餐,質疑外送員沒送到,可以藉此做為證據。

記者王皓慈:「為了避免無觸送餐卻把餐點搞丟,民眾再寫這個備註欄的時候,就要寫得非常清楚,像是這張桌子就是用來專門放餐點,就要詳細描述它說是一張白色桌子,而且上面有花紋。」

foodpanda建議,避免外送員和民眾之間溝通有出入,造成餐點沒確實送達,建議民眾可以更詳細註明放置位置,避免交餐過程出現變數。
#疫情#民眾#機車#外送員#桃園#監視器#外送#優惠#記者#司機

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