不少人都跟蛙蛙文創訂口罩卻沒下文，有消費者很氣，說當初也是因為企業工會推薦名單，才會找上他們訂口罩，但收不到貨就連臉書官網也消失，蛙蛙文創回應，因為訊息量大才會把臉書關掉，9月之後的貨正在陸續安排中，公司也正常運作。
投訴人：「從工會才拿這個訂購單，不然應該也不會找上他們，窗口有時候其實真的很難找，怎麼找它，它不是電話中，就是在開會。」
上網搜尋臉書官網，確實已經消失，實際找到公司登記地很隱密，在住宅混商辦大樓裡，內部員工強調，8月前口罩正在出貨，但政策關係延遲，9月後訂單有貨就出，不過旗下名畫口罩，合作對象是大廠「康匠」，他們透漏蛙蛙文創，同時和5、6家口罩廠合作，自家的彩繪口罩，都正常交貨沒延遲。
蛙蛙文創：「臉書是因為我們的訊息量太大了，小編那邊人力不足，所以我們才會先關閉，以信箱為主。」
找不到人聯繫，還有客戶質疑，明明10月中公司登記頁面，掛的還是李姓負責人，但同老闆負責的公司官網，在11月竟換了代表人姓名，業者回應負責人從未變更，從6月開始，公司已出貨一萬多箱，消費者提出退款申請也陸續進行，秀出多張出貨單，更承諾最晚12月底前，完成所有的出貨及退款申請，盡快處理消費者困擾。
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