經過調閱監視器，警方終於釐清事情的來龍去脈，初步鑑識，這名婦人沒有外傷，排除他殺，死因應該是受困多日，活活餓死；重新回到意外發生的6樓現場，原來那是一整層獨立的辦公室，目前無人使用，四面都有鐵門和住戶隔開，所以才沒人發現婦人受困，只是失蹤整整7天，安養中心怎麼會都沒警覺？有沒有照顧疏失，衛生局也要調查。
重回意外現場，原本只是想避免外人，從電梯誤闖進來而設置的鐵柵門，沒想到卻成了命案的關鍵。
TVBS記者戴君恬：「當時那名婦人，就是電梯一開之後，沒想到被前面這道鐵柵欄給擋住，這個時候，後面的電梯門剛好也關上，結果她就這樣子被卡在中間，完全無法動彈。」
電梯外門和鐵柵門之間，只有約50公分的距離，剛剛好一個人側身的寬度，婦人被卡住根本無法動彈，手伸出去想按電梯開關，卻怎麼樣也碰不到，加上6樓一整層都辦公室，但目前沒人使用，只是因為電梯是社區公有，不能限制住戶禁止到6樓，怕有外人闖入，才會在自己房子裡加裝鐵柵門，沒想到反讓婦人受困，求助無門。
同時間，5樓的安養中心雖然也發現婦人失蹤，不過只有報警，卻忘了從離自己最近的地方，開始找人。記者：「有沒有說來你這裡，問說有沒有看到那個阿姨。」大樓管理員：「沒有，完全都沒有來問過，沒有，沒有。」
如果第一時間安養中心多點積極，先找管委會調監視器，或許可以早一點發現婦人受困，或許意外就不會發生；5樓和6樓只相隔一個層樓，卻沒有任何人發現婦人就卡在樓上，才會整整7天，沒水喝沒東西吃，讓婦人活活餓死。
