國際訂房網風行，但衍伸的消費糾紛也越來越多，政大法學院教授劉宏恩幾天前就在臉書發表慘痛經驗，他說用booking.com訂了荷蘭的一間旅館，已經信用卡全額付清也收到確認信，但人到了旅館，櫃台卻說根本沒有他的訂房紀錄，他寫信給booking.com竟然２天後才回信，坦承是電腦系統出包取消了訂房，他質疑訂房網站連確認信都無法相信，難道是要害消費者流落街頭嗎？
政大法學院教授劉宏恩：「訂房平台它會吃單耶，它自己把單吃掉，所以飯店從來沒有收到這筆單，我覺得真的太荒謬了。」
真的離譜，因為早在台灣就上booking.com訂好房，7月28日刷卡付了75歐、也收到確認訂房信，但9月8日風塵僕僕來到這，飯店查了老半天卻說根本沒有booking.com訂房紀錄，劉教授當下寫信給訂房網，竟然拖了2天後才回信，最後理由竟然是電腦系統出包取消訂房，劉教授氣的在得在臉書PO出經歷，沒想到一大堆人有同樣的受害經驗。
政大法學院教授劉宏恩：「訂房網已經有了200筆以上的申訴案，但好像我們的消保官也沒有什麼作為，不太了解我們公權力在做什麼事。」
因為國際訂房網都有行政辦公室設在台北市，許多民眾事後都向台北市消保官投訴，根據統計近2年來，爭議糾紛最多的第一名就是agada有112件、第二名booking.com77件、hotels.com也有20件，但因為這些訂房網總公司都在國外，台灣只有行政人員，總共200多件申訴案通通求償無門。
台北市主任消保官何修蘭：「這些業者其實在台灣沒有任何的處理窗口，這些消費爭議案件是沒有辦法獲得處理。」
說穿了這些國際訂房網台灣沒有直接客服，都得用Email往來，如果緊急發生問題根本無法及時處理，最好的辦法就是直接跟飯店訂房，就算透過訂房網下定，也一定要寫信給飯店再次確認，才不會開開心心出門到國外卻流落街頭。
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