台中一名陳小姐日前使用訂房網booking.com，訂了大阪一家民宿，出發前遇上燕子颱風，機場關閉，她向民宿要求退款，但對方指出無法退費，陳小姐趕緊連繫訂房網，客服卻說她得自行跟民宿協調，讓她無法接受。
一張張照片，這就是陳小姐當初訂的房間，當初她使用booking.com訂了大阪這家民宿，出發前遇上燕子颱風，機場關閉，她向民宿要求是否能退款，但對方回應並非飯店無法退費，bookig客服告訴她要自己跟民宿協調，讓她無法接受。
不少民眾聽了也覺得不太合理，認為平台應該幫忙溝通，但booking網頁上訂房條款中，沒明訂遇到天災如何取消訂房等退費機制，似乎對消費者毫無保障。
對此，平台公關指出，總公司了解後確認是天候因素，已經代墊款項退款給陳小姐；消保官也建議，由於消保法只針對國內，遇到國外事件較難申訴，民眾訂房前自己看清楚規則比較保險。
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