有網友PO照片，普悠瑪應該是對號座，但有2個乘客卻坐在愛心座上，實際到普悠瑪上直擊，有台鐵的打掃阿姨跟一般乘客都借用這個座位，台鐵表示，愛心座基本上購買需要出示愛心手冊，如果旅客身體不適也能跟列車長反映，類型像是捷運的博愛座。
有網友就在臉書上分享，普悠瑪需要購票沒有站票也就是對號入座，但這2位旅客一上車似乎知道要坐這2個位子，一番言論引發網友議論。其實普悠瑪車頭車尾各有2個愛心座，比一般座位來得寬敞也沒有加收票價的問題，不過要買一般乘客不符合資格。
台鐵售票人員：「因為(愛心座)有陪伴座，就是輪椅跟陪伴，如果你有帶手冊才能幫你打這個位子。」
台鐵表示，愛心位是需領有愛心手冊才可購買，收半價可含一位陪伴者，不過如果乘客身體不適，坐也不是不行，類型像是捷運的博愛座。
台鐵台北站長黃榮華：「原則上他一定要有愛心手冊，確實當然有旅客可能刷電子票證，剛好碰到湊巧碰到(愛心座空)，應該旅客不會知道我們愛心座哪個有售出哪個沒售出。」
除非有逃票事實，才會加收50%票價，特殊座位比較難去規範使用者，難免出現模糊地帶。
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