有民眾定居日本，不久前花了2萬元買一台蘋果4K電視盒，卻經常出狀況，他打給日本客服想找解決辦法，對方先是拒絕被錄音，口氣和態度也讓他相當氣憤，甚至到最後問題依然無法解決。
商品出問題，卻因為客服吞了一肚子氣！一名住在日本的蘋果台灣顧客，2月初在日本花日幣2萬多元購入蘋果4K電視盒，卻常出問題，致電客服居然得到這樣的回應，說他得不到任何肯定保證，也沒有任何補償，「造成您的不便以及損失，我們一概無法負責，也沒有補償計畫」。
過程中客服除了拒絕客戶錄音，2個多小時電話仍然沒有結果，事後更是沒有下文，問題還是無法解決，讓他感到相當氣憤！投訴人小薛指控「一個頂級的消費產品，卻有一個最低最低的售後服務。」
對投訴人小薛來說，儘管是注重服務的日本，客服也不一定比較好，會不會是各國理念不同？實測其它國家客服，恐怕是為了迎合台灣人，對岸客服大陸腔不太不明顯，對於顧客問答也很有耐心；明明轉去新加坡，但是2、3通都是台灣人應答，可見台灣服務做得好，連外商也拉攏。
收到訊息立刻回覆，台灣客服除了接聽，還吃下線上即時服務。網購客服員工表示，許多香港、澳門，甚至是馬來西亞、新加坡的消費者會嚇到，想說怎麼會是真人在做回覆，因為一般人都會以為是機器人。
連外國客人都對台灣服務感到吃驚，畢竟客服人員站在產品第一線，一字一句都會影響顧客對公司觀感。
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