新竹一名獨居的身障男子曾先生，12日晚間8點半，因為輪椅故障受困商店，他狂Call社會處給的24小時專線，都找不到人來幫忙，店長好心讓他在店裡過夜，隔天上午趕緊打電話報案，透過警方通知，社工才來處理，社會處說，他們沒有24小時輪班人員接電話，問題是沒有人接，還設24小時專線？還讓曾先生受困14小時，才回到家。
13日早上，新竹市下著毛毛雨，氣溫只有10幾度，曾姓男子卻穿著單薄衣服，坐在壞掉的電動輪椅上，等了一整個晚上。記者：「他為什麼不報警呢？」便利商店員工：「他就是不要呀，他不想麻煩警察，他一直覺得，他一直打那個社福專線就好。」
員警：「結果等到尿袋，尿袋都滿啦。」
等到尿袋都滿了，還是沒人來幫忙，超商監視器就紀錄曾先生辛苦的等待過程，12日晚間8點半，他到便利超商領錢，電動輪椅突然故障，獨居的他沒人能幫助，他狂Call市府社會處給的「24小時專線」，始終沒人接，直到隔天早上8點多，才有人打電話報警，警方和社工來幫忙，但等到曾先生回到家，已經早上10點，14個小時以後了。
員警：「我打電話給議員求救，才有辦法。」社工：「我來跟議員沒有任何關係喔。」員警：「我知道。」社工：「我來是你們派出所打給警衛室，警衛室用專線聯絡我。」
聽出來了嗎？社工說她是接到警衛打的「24小時專線」後，到現場幫忙，難道曾先生打的專線跟警衛打的，不一樣嗎？竹市社會處副處長洪俊耀：「我們是沒有所謂『執勤』的，有這個需要的話，他可以撥110或119，或113婦幼保護專線。」
社會處澄清，他們沒有人24小時輪值在辦公室接電話，並不知道曾先生打的電話是什麼，但獨居的曾姓男子就是社會處的關懷對象，看到好不容易等到的志工，曾先生也忙著幫他說好話。身障男曾先生：「今天早上才打，立刻打，吳小姐就立刻來啦。」社工：「對呀。」
曾先生不想添麻煩，但行動不便的他，沒有輪椅哪裡也去不得，更不能少了「社會處」幫忙，只是下一次要是在遇到這種狀況，恐怕還是找人民保母比較有用。
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