南投一位澎姓名眾到通訊行買手機，用沒幾天，手機鍵盤故障，前前後後送修2次，手機還是沒修好，氣得到通訊行找店員理論並要求退費；通訊行表示，故障手機都是送回原廠修理，希望民眾耐心等待，只是2個禮拜過去了，手機修好了沒，通訊行都沒有給他答覆，澎先生很生氣。
2個禮拜前，澎先生到通訊行花1萬8千元買手機，用不到3天，手機鍵盤故障，要求通訊行換新手機，但是商家只願意幫他手機送修，換主機板，澎先生拿回手機後，用了2天，又發生故障情形，氣得到通訊行理論。澎先生：「我要求說你今天換一支新的(手機)，甚至我貼你錢也沒關係。」
澎先生說，新手機不斷出狀況，通訊行修了2次，手機還是照樣故障，認為買到爛手機，店員請他耐心等待，但是半個月過去了，一點消息也沒有。澎先生：「我這禮拜回去，3天就有問題了。」通訊行店員：「嗯，對啊，我知道3天就有問題。」澎先生：「那你今天讓我怎麼接受，要接受什麼？」
雙方你一言，我一語，沒有達成共識，店員說主管沒空，希望澎先生離開。通訊行店員：「因為現在公司主管也是放假啊，主管上班時間就到6點啊，對不對，我也是要請示公司。」
消保官許麗貞：「瑕疵沒有說一定要用退貨，他(商家)用換貨的，或者是瑕疵修補的，都可以啊。」
消保官說，消費者在買東西的時候，應該當面問清楚商品故障處理方式，雙方最好寫明合約條文，但是消費者澎先生不滿，通訊行收錢後，售後服務很不好，要求通訊行退費，故障手機，他不要了！
