100美金小費到底能獲得怎樣的服務品質?4名洋妞到台灣宜蘭去玩,入住號稱五星級飯店,她們買食物進房內,吃完後打電話給櫃檯要求清理,在桌上留下張字條與100美金小費,並暫時離開房間。等清理完回去後,結果卻讓不少同樣從事飯店業的人覺得好丟臉。
不少人都曾到五星級飯店內住宿過,有傳說附上百元美金小費可以獲得特別服務,之前曾有YOUTUBER在美國飯店測試過,《不要鬧工作室》也在28日貼出一則影片,地點則換成台灣宜蘭的五星飯店。4名女子入住後,很興奮的發現有一大盆冰鎮飲料,還有出乎意料的Dyson吹風機,讓本來不想吹頭髮的女生都躍躍欲試。
幾位女孩們在外買了宜蘭著名的各式鴨料理、炸物等盡情享用,滿滿的食物也讓桌面變得髒亂,她們留下一張字條,上面用英文寫著「很抱歉把這弄得一團亂」,字條上署名,並留下100美元小費。然後打電話給櫃檯,要求清理房間,接著就離開,等待打掃完畢。
圖/YouTube,不要鬧工作室
約10分鐘後清理完畢,4人回到房間檢查,發現小費被收走,吃掉的宜蘭餅被補滿,垃圾也被收走,就連藏在房間內的鴨腳也被清理。但女孩們也納悶,為何留下冷掉的湯沒清理,吃幾口的蘋果被放回水果旁,桌面上也有水痕,甚至還有明顯食物殘渣。
這段影片引起不少網友熱烈討論,大家都對於超明顯的食物殘渣感到不可思議,認為這樣的服務品質太丟臉,更別提還收下百元美金小費;「這樣感覺就是隨便抹過去而已」、「這樣清潔品質算五星級?」、「桌子真的有擦嗎?」、「品質很不及格!糟透了」。
也有人對清潔標準提出疑問,都找到藏著的鴨腳清理掉,為何桌上留下喝過的冷湯?但網友隨即舉例,曾聽說有人把房內喝剩的水收掉,結果客人大發雷霆,因為那是求來的「大悲水」;也有房務人員留言說明,房務鐵則就是「非丟棄在垃圾桶內的東西絕對不要動」,過去曾清理桌上食物,結果賠客人一份沙拉的經驗。
網友還分享自己曾在高雄漢來飯店,做出類似事情,叫來客房清潔服務,並留下500元在桌上當小費。但沒想到出去玩回來,桌上小費還在,房間也整理得超乾淨。有人猜測,極可能是因為沒註明小費,又放桌上,房務認為是客人遺落的,不敢拿,因為正常小費都是放在枕頭上的。
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