中華電信MOD在毫無預警下,突然更換豪華套餐內容,上路短短2天引起客戶反彈,不少客戶揚言要退訂MOD,甚至打爆客服專線抗議。
中華電信如臨大敵,擔心可能迎來MOD退機潮。中華電董事長鄭優展現整頓MOD的決心,但祭出如此粗糙的手法,引發用戶端怨聲載道,這讓年底想衝上200萬用戶數的MOD恐難達陣。
由於中華電信和部分頻道商,未能完成協商,導致7月1日起MOD豪華套餐由100多個頻道縮水為59個頻道,價格也調降為145元。遭下架的頻道商表示,MOD依法是開放式平台,不應該干預營運商要怎麼分帳、定價,雙方曾多次溝通,但是中華電信就是要硬幹,「中華電信董事長鄭優太鴨霸了!」
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中華電信也緊急發出聲明宣布,7月1日起MOD上架頻道數由197個增至200個,除原有36個免費頻道外,至於未能完成協商的營運商共44個頻道仍在MOD 平台上,收視戶可以利用單頻單選的方式訂購,如果訂戶因此要轉其他套餐,中華電信將不收取解約金,並且回饋客戶看片金,訂戶如因此而退訂,中華電信也會尊重客戶的選擇。
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