春節不想留在台灣濕冷過年，有些民眾會選擇出國旅遊，但一名游先生原本要帶著一家三口，到菲律賓宿霧島過年，但就在除夕要出發的這一天，人都到了機場，領隊才說孩子的護照不見了，不能獨留4歲的兒子在台灣過年，一家人只好取消行程，只是1月中就把3本護照交給旅行社，最後卻獨獨丟掉游小弟的美國護照。旅行社坦承有疏失，會在年後上班，儘快找到遺失的護照。
陽光、沙灘還有美麗的海景，想出國避開濕冷天氣，有民眾過年計畫到菲律賓宿霧島，沒想到旅行社搞丟小朋友的護照，行程全泡湯，原本應該能到海邊玩沙，才4歲的兒子大失所望。
投訴人游太太：「好了，那我之前還問過你們(旅行社)，手續都辦好了嗎？他還跟我說OK，都好了啊，然後直到我們到了櫃台，他才跟我說，他要護照，我就說護照早就交給你們了啊。」
游太太好生氣，因為他們在1月9日向旅行社訂團，隔2天就交了一家人的3本護照，不料到了機場櫃台 準備CHECK IN，領隊這才說兒子的護照不見了。
不能留下幼兒獨自過年，只好全家打消出遊計劃。投訴人游先生：「就眼睜睜看著飛機起飛這樣子，很無奈，真的很無奈，因為從來都沒遇過這樣的事情。」
業者：「一切真的很抱歉，因為我們也可以想像客人心態，原本除夕當天是要出國，那我們當然會按照旅遊定型化契約書上面，所訂的賠償來處理。」
旅行社強調的確收了3本護照，由於游小弟拿的是美國護照，怎麼會光丟掉了這1本，只說是過程不小心，除了會按照定型化契約全額退費，還會賠償團費的百分之百。
旅行社也允諾，會在年後上班2天內趕緊再找找看，但再多彌補，恐怕都已經無法挽回全家人的快樂旅行。
