為了吸引民眾來看電影，戲院推出消費集點換贈品的活動，但新竹有個消費者投訴說，她用戲院的觸控螢幕選了一個鑰匙圈，打算當場兌換，沒想到螢幕顯示兌換地點竟然是在高雄，當場跟工作人員反映，希望能取消兌換，把紅利點數要回來，卻被拒絕，而且工作人員還說，系統設計就是無法取消，想領到這個鑰匙圈，只得跑一趟高雄，實在讓她無法接受。儘管事後戲院主管願意用自己的點數換給這名小姐化解紛爭，但消保官卻認為，紅利點數也屬於消費的一部分，業者不能因為是「贈品」，就罔顧消費者權益。
投訴民眾：「你看就是這樣啊，要反應多久啊。」
按了半天還沒看到想要的贈品，因為這個電影院集點換贈品的螢幕上只有上下兩個箭頭，要移動頁面只能靠著兩點觸控。消費者投訴說，不只螢幕反應速度有點緩慢，最後選取出來的兌換地點，也不是她想要的。投訴民眾：「我記得我那天其實是按新竹，只是他後來說是高雄的。」
這位小姐3月初到電影院換贈品，選的兌換地點是新竹，結果卻變成要去高雄領，而且頁面上的字體太小，兩個地點在螢幕上的距離又差了3格，操作真的很不方便，如果以最省時間的高鐵計算，從新竹跑到高雄，來回要花上2400元，比原價幾百元的鑰匙圈，多花至少10倍代價！
她想取消重選，業者卻不答應。工作人員：「你們選到高雄的話，可能就要去高雄那邊兌換，取消你的點數也不會跑回去。」
業者說，因為系統設計的關係，兌換無法取消，點數也不能退還，在操作頁面就有公告，而且這是給消費者的額外贈品，這樣規定並沒有問題。儘管事後樓層主管用自己的點數，把贈品換給消費者，算是解決了民眾投訴，不過新竹消保官認為，累積點數也屬於消費行為，應該獲得保障，店家不能退還點數的規定是否合法，還有討論空間。
