針對這起女子自殺，台北縣警局向中華電信查號卻被拒絕一事，警方感到相當無奈；當時是生死關頭，中華電信卻以警方公文是用傳真，以及沒有關防拒絕受理，警方急著救人，卻因為找不到地址，足足耽擱了一個半小時。
16日深夜11點30分，中和派出所和台北縣110勤務中心都接到鄭先生的報案電話，因為他的前妻打電話還有傳短訊給他說要自殺，由於沒有住址，只有一通2246開頭的電話號碼，所以中和派出所委由台北縣刑警隊向中華電信申請查號找地址救人，沒想到中華電信拒絕了。
TVBS記者秦綾謙：「這是警方在向中華電信申請查詢電話所使用的公文，而昨天警方蓋上了單位章、刑警隊長的簽章以及執勤員警的簽章，但由於時間緊迫，沒有辦法附上關防以及局長的官章，因此中華電信是拒絕了警方的申請。」
就因為事出突然又攸關人命，所以警方的公文只能用傳真，而且深夜也無法立刻取得最高主管的簽章，只是警方再怎麼拜託，急得像熱鍋上的螞蟻，中華電信不查就是不查，就這麼耽擱一拖就是一個半小時，救護車只能在中和地區繞呀繞，卻不知道生死關頭該救的人到底在哪裡，警方抱怨中華電信不通人情。台北縣刑警隊員警：「你（中華電信）要正本要蓋大印的話，第一要蓋大印要局長先批，是不是這個時間一拖就太那個，大家都很急。」
幸好透過當事人親戚，警方最後找到了自殺的女子將她送醫，從鬼門關救了回來，還好人救回來，要不然因為中華電信刻板的作業程序，耽擱救援的黃金時間，責任誰該扛？
