中正機場傳出國泰航空的班機因為故障誤點,300多位原本要前往香港的旅客,因此受困機場,旅客抱怨航空公司危機處理不佳,一度包圍機場櫃檯理論,歷經7個小時等待,剩下的乘客終於在晚間8點多搭上飛機,前往香港。
原本開開心心的要搭飛機到香港去玩,卻因為飛機臨時出現故障,旅客包圍國泰櫃檯抗議。
乘客:「不要再說對不起,你不能只是對不起,我在這裡等了超過2個小時,你要告訴我,你們要怎麼解決,讓我上飛機。」
這架編號CX511的國泰班機,原定下午1點15分飛往香港,不料卻因為飛機機翼發生故障,機上滿滿的300多名旅客,只有苦等,班機時間一拖再拖,不少旅客乾脆退關,隔天再走。
乘客:「他們沒有很確定到底什麼時候可以起飛,既然我們沒有很趕到這種程度來,乾脆等明天,不斷告訴我們時間,30、20分鐘就可以起飛,最後說飛機修好了,可是又發現另一個問題,天啊!這是什麼公司啊!」
原本等待是遙遙無期,就在大家不知所措的時候,班機在晚間七點多修復,剩下的116人在8點多登機,8點20分起飛,前往香港,雖然終於可以搭上飛機,但是卻折騰了7個多小時,對於乘客時間和精神的賠償,國泰航空還是沒有給個交代。
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