政府機關或是民意代表接到的抗議電話是越來越多了!有的機關是請專人一對一接聽電話,也讓接電話的人練就了一身應付抗議電話的功夫,不過有時遇到有人打電話鬧事,還是讓人吃不消,因此現在有立委就申請了投訴專線,用語音留言過濾民眾投訴電話。
馬英九市長室,4支電話整天響個不停,有的是來尋求協助,但最多的是來抱怨申冤的。台北市長室組員余文︰「他打電話來說因為是被開罰單,情緒上在所難免,他說他要去自殺,我覺得有那麼離譜的境界嗎?我就去和他勸說。」
這樣的例子,余先生每天遇上不下十通,有官員私底下透露,這種情況就要憑經驗,一看苗頭不對,就要趕緊結束電話。
不只公家機關會遇上,前陣子罵了老師的立委蔡啟芳也飽受選民電話抗議之苦,不過他可有一套道歉法則。立委蔡啟芳(民)︰「道歉就應該道歉,就是我們拿誠意出來。」
蔡啟芳辦公室主任蕭亞譚︰「有人打來就批哩啪拉罵,我們就等他罵完,掛他電話,也沒跟他吵架,就等他罵完,像我就跟他說對不起,這個地方我們委員真的犯了錯誤。」
有人採取一對一服務,也有人請機器代勞。陳文茜辦公室電話答錄機︰「您好!這裡是陳文茜辦公室投訴專線,請留下你的意見或聯絡方式,謝謝!」
這套語音系統現在有超過1/3之一的立委安裝,看來要對付應接不暇的選民來電,大家可真是傷盡腦筋。
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