上月一對台灣夫妻前往菲律賓宿霧旅遊，透過台灣旅遊訂票平台KLOOK購買宿霧往返薄荷島的OceanJet渡輪商務艙船票，未料去程船班因機械故障折返出發地，卻被迫降等為無空調室外艙位；事後向KLOOK要求退還艙等價差428元，卻屢遭推諉，向消保官投訴後，才願意退款。
李姓夫妻指出，去年11月24日搭乘去程船班時，因船隻故障被迫返回碼頭，重新搭乘後卻被安排至室外艙，與原購買的商務艙不符；返台後向 KLOOK反映，希望退還價差，但KLOOK卻要求消費者自行至菲律賓當地櫃台或船公司官網申請退費，船公司則說收款對象為KLOOK，消費者應向平台申請退款，求償無門。
李姓夫妻不滿表示，KLOOK收取服務費卻未善盡責任，僅以制式電子郵件回覆，要求消費者自行處理跨境退款問題，「這種處理方式完全是讓消費者自生自滅，非常不負責任！」無奈之下，夫妻向立委吳琪銘辦公室特助吳昇翰陳情，並於12月初向新北市政府消保官提出申訴，消保官隨即排定12 月 29 日召開協調會。
表態參選新北市議員的吳昇翰說，消費者權益受損時，業者應重視消費者權益，主動協助消費者遇到的困難或退回合理價差，而非推卸責任；他也提醒，若遇到業者拒不退款，消費者可向行政院消保會線上填寫消費爭議申訴，由消保官介入協助，捍衛自身權益。
事件直到12月24日，KLOOK才主動致電表示願意退還428元差價，但遭消費者拒收；李先生直言，428元並不是大錢，在意的是KLOOK對消費者權益損失的責任態度，因此堅持召開協調會，會後KLOOK以電子郵件告知已刷退差價，並提出退還全額2772元致歉，但仍遭婉拒。
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