茶水間對上班族而言，是日常生活中不可或缺的存在，不僅是交流話題的場域，更是許多員工上工前提神醒腦，泡杯咖啡，進入工作狀態的重要起點。然而，隨著Z世代逐漸成為職場主力，辦公室文化也正在悄然轉變。
Z世代年輕人Dennis在疫情期間踏入職場，早已習慣在家工作的節奏，如今回到實體辦公室，反而感受到不小衝擊。「在家上班的時候，我能照著自己的步調做事，反而比較專心。在辦公室會有比較多的干擾，讓我覺得效率不如居家辦公來得高。」他說。
疫情催生出遠距工作的風潮，也讓不少企業重新檢視「出勤」與「效率」之間的關係。然而，疫後許多公司逐步取消居家工作制度，回歸傳統的辦公模式。這也讓部分Z世代員工感到不解。
為什麼員工在「裝忙」？ 專家：績效制度失靈
不過，企業的管理邏輯卻未必與Z世代的工作觀相符。英國《衛報》與美國《財富》雜誌報導指出，Z世代員工正掀起一股「裝忙」風潮，假裝查看資料、大聲敲打鍵盤，只為營造自己「很忙」的形象，原因在於許多公司仍以「看起來有在工作」來評斷員工價值，而非實際成果。
Dennis分析，這樣的行為多見於初入職場的新鮮人。「他們還在熟悉工作內容，不希望被認為沒事做，所以會用『裝忙』來掩飾不確定感。」
國際人才社群行銷長蔡宜蒨指出：「主管不下班，員工也不敢走，這反映出企業過度重視工時與加班文化。疫後許多公司取消居家工作，認為實體上班效率較高，也讓員工更傾向於在辦公室營造努力的樣子，證明自己的價值。」
頂尖科技企業幽靈工程師 市值損失15兆台幣
實際上，這種現象早在疫情前就已存在。史丹佛大學研究指出，全球約有6.5%的軟體工程師為「幽靈工程師」，幾乎毫無生產力，全球頂尖科技企業，因為幽靈工程師造成4,650億美元的市值損失。
專家指出，若想改善裝忙文化，企業應從制度與溝通著手，例如導入彈性工時、階段性居家工作機制，或是設計更透明的績效評估制度。蔡宜蒨建議：「透過完善的辦公環境與制度設計，才能讓員工真正提升產能，而不是僅止於表面上的努力。」
企業若能跳脫傳統「以忙碌衡量價值」的思維，打造一個重視成果、信任溝通的工作文化，或許才能真正發揮團隊效能，迎接更具生產力的未來。
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