一名楊姓男子5月1日至北市信義區「辛殿麻辣鍋」用餐，吃冰淇淋時竟咬到碎玻璃，導致喉嚨出血、胸悶等症狀。他指控業者處理態度消極，雖業者事後發聲明致歉，並答應賠償，但內容提及之處理時間軸卻遭該顧客一一打臉，直批「令人寒心」。
後續隨著媒體報導，「辛殿麻辣鍋」也緊急發聲明回應，初步調查是因玻璃杯在清洗消毒的過程中互相碰撞導致杯中出現玻璃碎片，深表歉意。業者強調，已全面更換玻璃杯，並加強員工教育訓練，會以最負責任的態度處理此事，確保每位顧客能夠安心用餐。
不過，聲明中附上的「處理時間軸」卻引爆各界怒火，楊男在爆料公社和Dcard痛批業者「態度極其惡劣」，以抹黑、扭曲事實的方式處理，實在令人寒心。
楊男針對聲明不實之處，做出以下澄清：
5月1日
【店家說法】
17：50「二次詢問是否就醫，顧客再次拒絕。」
【楊男說法】
首先店長並未退費，而是「折抵部分餐費」，還強調是他自掏腰包。接著店長二度表明「我在上班，請你自行就醫」，因此他也在之後對話反覆申述「我會自己叫車去看醫生」多達至少十次。
【店家說法】
18：10「顧客拒絕搭乘私人車輛就醫，同仁叫計程車，並陪同前往醫院。」
【楊男說法】
楊督導雖表示會叫計程車協助就醫，但10分鐘過後，卻是一名插手抱胸的「性情中人」開著私人轎車到場，還試圖以「信義區車子不好叫」的理由要他上車，為了自己的人生安全，他決定自行搭計程車就醫。
【店家說法】
19：55「就醫當下同仁給予顧客6000元慰問金並與承諾後續會妥善處理。」
【楊男說法】
楊男指出，19：55他們還正在櫃檯批價，隨即領藥，質疑業者是在「異次元」與誰交談？可以請院方提供監視器畫面。另品牌方確實欲提供紅包，但他已拒絕至少7、8次。
【店家說法】
21：23「同仁聯繫希望獲得探訪慰間的機會，顧客明確拒絕。」
【楊男說法】
楊督導透過簡訊表明想贈送水果禮盒，但卻在醫院自行進入診間、X光室，積極欲從醫護人員拿走他的證件與單據，嚴重侵害醫療隱私，遭醫護人員多次制止。加上先前叫車一度危及他的人生安全，因此他也拒絕對方上門慰問。
5月2日
【店家說法】
13：09、13：36、14：18、14：19「再次電話聯繫，未能聯絡上」
14：24「以訊息方式聯繫獲得回應，同仁也立即再次致電，電話中顧客表示不願意再做任何形式的交談，僅希望獲得法務的聯絡資訊。」
【楊男說法】
楊男直接在店家的聲明底下回應，「我什麼時候拒絕就醫了？聲明斷章取義，我與品牌方的對話基本上都是透過簡訊完成，沒接電話就是聯絡不上？ 品牌方傳送簡訊的一分鐘內我就馬上回應了；且欲索取品牌方的法務聯繫方式卻遭到督導與管理處的人閃避，甚至督導還派一名戴姓男子假裝為法務人員與我接洽？」
他強調，與店家一直透過簡訊聯繫，卻遭業者企圖營造「消失、拒絕溝通的形象」，還派公關人員「佯裝」公司法務，遭識破。另外，楊男指控業者疑似「洗留言」，甚至被網友們發現是品牌公關。對於業者發不實聲明之餘，又詢問他是否與律師取得聯繫、有無需要幫助，雙面態度讓他覺得噁心。
