AI崛起的年代,使得企業節省人力成本、裁撤中階主管或刪減職缺的趨勢,仍然不見盡頭。不過,省錢的「副作用」,就是如同生態鏈的職場成長機會,也因此被中斷。人力資源分析機構和學者都指出,如果沒有採取類似國外「導師制度」的新型態作法,Z世代職場新血,恐怕從「不敢提問」,變成「沒人可問」。

企業數位經營中心主編何昇龍vs.組員:「早上總裁,是說呃,這個專案可能要做到三月底,然後我不知道你在寫這些的時候?你有沒有什麼感覺就是,你有沒有發現它其實越來越相像?對啊,然後你覺得這個部分,你要怎麼去做調整?」
接著和年輕同仁討論,如何讓行銷更耳目一新,營運方針承上啟下,這是大多數企業中階主管,一天工作縮影。
企業數位經營中心主編何昇龍:「我現在主要的就是,第一個就是規劃整個公司的,社群的一個走向,(以前)職場新鮮人的培訓的時候,我們的角色比較像是指揮者的角色,你就是告訴他說你應該做什麼事情,在什麼時間點把這個事情完成,你應該取得什麼樣子的成果,現在的話我們會,我覺得會比較變成有點像是教練的角色,我們提供的是一個方向,然後告訴他說,你應該怎麼樣自己去找出答案。」
美國勞工數據統計機構Live Data Technologies 2023年就曾經指出,中階主管在大型科技公司當前的裁員趨勢中,比例占了近三分之一,單看亞馬遜公司就有1.4萬個管理職,因為營運策略調整被削減,不過西風東漸的狀況,在台灣還不算太明顯。
人力銀行發言人曾仲葳:「反而像是新創產業,或者是公司規模比較小,人數可能30人以下的企業,他們本身可能就比較沒有設立,所謂中階主管這樣的職務,是採取比較扁平化的管理,那另外像餐飲業的部分,近年其實因為缺工的狀況非常嚴重,變成會由分店的店長直接對到總部,比較高階經理人,或是管理者這樣的一個狀況出現。」
人力銀行發言人曾仲葳:「現在有九成以上的Z世代,他們是非常重視工作跟生活上的平衡的,所以等於說如果今天Z世代的年輕人,他們有機會升遷到管理的職務,他也不一定會接受,他有時候會擔心如果我提出了問題,是不是主管會覺得,你怎麼連這個都不會,要挨罵的時候,他可能也會有一點考量說,那我是不是先不要問我就自己做,然後從錯誤中再去進行學習。」
2020年代初疫情造就的遠距工作模式,已經讓部分Z世代職場新血,錯失不少社交機會和經驗,然而從不敢當面問變成如今「沒人可問」,就不能不歸因於學習對象,已經因為人事管理趨勢流失大半。美國市場研究公司就曾得出一份矛盾的調查結果,8成2的經理人,認為新進員工需要更多軟實力訓練,不過8成年輕人卻認為公司培訓幫助有限,遠不如觀摩身邊資深前輩。
人力銀行發言人曾仲葳:「不一定是Z世代自負,或者是可能對自己太有自信,而是當今天沒有人教導他的時候,他只能用他自己的方式來做事。」
臺師大科技人資系教授孫弘岳:「像在Apple或者是Spotify,他們有一個全民共治,他們會輪流像值日生,每個定期都會讓每一個人,都會去接任主管的位置,甚至他們會指派他們有很多,比較跨部門比較大型的專案。」
臺師大科技人資系教授孫弘岳:「內部公司會有一個導師制度,讓他們隨時在觀看,在做中學過程中來歷練,這個導師制度,通常不會是由他的主管擔任,因為主管擔任可能就會擔心,影響到對員工的評價,甚至影響到他的考核,導致這些我們下面身為部屬的,就會擔心問出蠢問題,影響上司對他的印象,現在開始也有一些AI公司跟企業合作,來設計所謂的AI教練。」
當企業大舉風行AI,對人力成本更斤斤計較,國外順勢推動職務再設計,就是怕革新只做一半,反而因小失大。
企業數位經營中心主編何昇龍:「新進人員進來的時候,其實他們會碰到的第一個問題就是,我碰到問題的時候,沒有人可以協助解決,應該是無力感,所以導致他們可能會做一些很常跳槽,對公司沒有所謂的忠誠度,其實對公司來講,他也是一個很大的人力成本。」
企業人事管理,本就如同生態鏈般環環相扣,中階主管該視為資產或成本,時間和績效給經營者的回饋,就是答案。





