台北市有民眾春節期間一家人到紐西蘭旅遊，搭乘國泰航空到香港轉機前往奧克蘭機場，沒想到一下飛機領行李，等了超過40分鐘沒有出現，這才發現遺失了，直到三天後才拿到行李，民眾怒批，航空公司事先沒有通知，讓他們自己空等。
投訴人陳小姐：「你十件的行李都沒有跟上飛機，這個航空公司，你跟奧克蘭之間的國泰的站務，都沒有聯繫嗎？你部門之間的聯繫，那麼奇怪那麼鬆散。」
陳小姐一家人上個月25日搭乘國泰航空，從台灣飛往紐西蘭，在香港轉機後抵達奧克蘭機場，同班機有將近十件行李遺失了整整三天，沒有換洗衣物，日常用藥也沒辦法吃，春節旅遊行程大亂，第一天的景點幾乎泡湯，心情也大受影響，指控國泰航空態度冷漠。
指控從上個月26日開始聯繫，都還沒得到國泰航空的賠償方案，對此航空公司回應，一般來說會補償換洗衣物的購買金額，還有行李遺失造成的額外支出，如果行程影響導致產生花費，提供收據後視情況補償。
只是整整兩週了，陳小姐一家人當時在紐西蘭來回奔波，目前都還沒得到賠償，甚至至今沒有客服聯繫，讓他們這旅程的好心情全都沒了。
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