準備收假了，桃機人潮滿滿，旅運量估破14萬人次，不過卻傳出有民眾從日本返台，明明訂好的機場接送車卻沒來，還要求他改搭計程車，更傳出有約50組旅客被放鳥，而挨批的業者客服表示，由於車輛被其他行程卡住，無法如期到機場，旅客可改搭計程車或高鐵，將協助報銷費用。
民眾：「等行李其實等很久了，我們剛出來就是這一圈人，我們就是應該是都還沒有等到。」
許多人剛出國玩回來，等行李花了好多時間，但傷腦筋的事還沒完。
投訴民眾A小姐：「他信用卡應該是會，至少前六個小時會給我們接機的訊息，我們要回台灣了還沒有這個訊息。」
當初A小姐還在日本時，客服掛保證，回台下飛機後就有車，沒想到回到台灣，打電話過去客服才說沒車，要A小姐搭計程車，再報銷費用。
投訴民眾A小姐：「去(機場)的時候很正常，回來(接機)的時候就這樣(出包)。」
A小姐後來晚了快一小時，才回到台北的家，而協助她回家的租車公司更透露，1號這天至少有50組客人，跟A小姐一樣被放鴿子，而挨批放鳥的肯驛國際客服回應，車子因為其他行程被卡在外面，無法如期到機場接送旅客非常抱歉，旅客可搭計程車或高鐵等交通工具，將協助報銷費用，但還是難免讓旅客新年就生了一肚子氣。
