有民眾點了外送，因為咖啡被打翻，向系統申請退款，沒想到卻被系統判定，要再付一次款項，對此她趕緊回報客服，沒想到因為已經超過48小時，客服表示，無法協助處理。
當事人蘇小姐：「中午要點餐的時候發現，它上面寫我380元沒有付錢，我從那邊(客服)打說我有付這筆錢了，請他們幫忙查詢，結果他們第二天的回覆是說，已經超過48小時回報，他們無法處理。」
PO出平台截圖蘇小姐好傻眼，系統顯示部分款項尚未付清，但她明明就是付現的訂單，外送員怎麼可能讓他吃免錢的，但私訊客服也只得到，因為訂單超過48小時，逾時回報所以無法協助處理。
當事人蘇小姐：「很傻眼啊，這個東西我已經回報客服，你客服也知道這個情形，但是你的回覆就是，超過48小時無法處理，你一個這麼大的公司，你去查有沒有收到錢，是很難的事情嗎？」
民眾：「我們退貨都有7天的免費退換貨，48小時是不是可以做一個調整。」
民眾：「平常也不會去注意到這一個細節，真的遇到就覺得說，這個不應該有時間限制。」
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