有民眾搭自強號從台北要到新竹上班，但9點抵達中壢站，列車突然就沒電了，冷氣、車上跑馬、還有電燈全都關閉。車長廣播要關電修復，旅客抱怨，這一等，就是半小時，這段時間還不讓旅客下車轉乘。事後車長也廣播道歉，表示溝通有誤。台鐵回應，自強號109次故障，共影響6列次，影響時間達到109分鐘。
啪一聲沒了，廣播都還沒講完，車廂內走道電燈跟著字幕跑馬、冷氣全停下，旅客望向窗外苦苦等待，上班搭自強號的吳先生心急如焚。
乘客吳先生：「將近快過20分鐘，他才說什麼假如說有需要轉乘的話，就是可以安排轉乘下車，然後他說什麼好像是什麼，火車的什麼儀表板故障。」
乘客吳先生：「也沒有說乘務員什麼到座位去宣導，然後到最後它在發車恢復通勤的時候，它其實列車長他有到我們各個車廂致歉，說他們好像就是在傳達訊息上有誤，沒有讓我們先下車，趕時間的人沒有讓我們先轉乘。」
台鐵109次自強號廣播：「造成各位在誤點，或是在沒有順利的轉乘，在此我跟各位說聲抱歉。」
重新發車後廣播頻頻致歉，承認沒讓旅客先轉乘有疏失，乘客抱怨沒讓通勤旅客先下車，浪費很多時間。
乘客吳先生：「到中壢是滿亂的，因為我們從台北到新竹要上班，已經很嚴重影響到我們上班通勤。」
台鐵證實列車故障到排除恢復正常，約在早上09:32開車，一共計影響6列次104分，尖峰時段車輛異常，乘客也期盼安置旅客作業SOP不要這麼混亂，減少被耽誤的時間。
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