外帶熱食要小心!有民眾日前外帶連鎖平價小火鍋,回家一拿出來,湯碗底部整個破掉,滾燙熱湯、配料灑在腳上,腳背被燙掉一層皮,民眾直呼倒楣,想尋求賠償。對此業者回應,如果收到客訴,會請分店關心顧客情況,並要求在外帶包裝上進行加強,避免類似情況。
![圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
當事民眾張先生:「當下就是劇痛,因為那時候穿著襪子,所以就趕快把襪子脫掉,趕快去浴室沖水。」
就是這碗沙茶豬肉鍋,害張先生燙傷,才剛拿出來,蓋子都還沒打開,紙碗底部就破洞,熱湯、配料全灑出來,讓他破皮、流膿,痛到無法走。
當事民眾張先生:「我隔天一整天其實都沒辦法出門,我是禮拜五晚上燙到的,禮拜六一整天都待在家,今天才勉強可以出門。」
事發在7月12日晚上,張先生外帶兩碗連鎖平價小火鍋,當時紙碗內的湯料,並沒有另外裝塑膠袋,疑似紙碗餐盒盛不夠牢固,謝先生希望店家,包裝能更小心注意,別再讓客人無辜受害,對此消保官說,消費者若是外帶的食物回到家,遇到商品破損瑕疵,需要舉證商品的瑕疵是哪方所造成,若店家本身設計不當,那就要由店家進行賠償。
當事民眾張先生:「不只這家店,其他小火鍋店、湯麵店我也遇過類似情況,希望所有做湯麵或小火鍋店的,做外帶的時候,可以針對它紙碗做加強或改善。」
連鎖平價火鍋業者回應,若第一時間收到投訴,會立即要求分店業者了解情況,並協助客人做後續處理,在外帶火鍋措施上基本會要求店員,紙碗外必須貼膠帶固定,若人力許可要求湯跟料分開裝,熱湯會用食安級塑膠袋裝好,在放入紙碗中,盡量避免發生類似情況。
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