網購成為現代人購買商品的方便管道之一,然而廠商與消費者之間的消費糾紛也層出不窮。日前知名網購雞蛋平台「My Egg」無預警宣布歇業,引發消費者錯愕,更有民眾控訴自己簽了8年合約,繳了一萬多元,目前仍有3000多顆蛋未拿到。對此,業者回應因成本增加才做出此決定,坦言目前無法支付薪資與消費者退費。
![該平台聲明因成本上漲無法支付消費者退費。(圖/翻攝自台中市政府官網) 該平台聲明因成本上漲無法支付消費者退費。(圖/翻攝自台中市政府官網)](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
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台中市政府消保官呼籲,利用信用卡支付蛋品費用的消費者,可儘速向發卡銀行申請爭議款,以減少金錢損失。「My Egg」多以網路方式行銷蛋品,並與消費者簽訂三個月、半年或一年,每月定期配蛋30顆,宅配到府。市府聯繫業者後,業者坦言因成本增加,公司苦撐多月仍難以經營,現有資產恐不足支付員工薪資及消費者的退費。
消保官考量爭議款有申請期限限制,以VISA、MASTER為例,自刷卡日起540日曆天、且業者未提供服務起120日曆天內,以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天,即使業者已經請款,消費者仍得就未領取的蛋品費用,要求信用卡機構退還;建議透過刷卡支付蛋品費用的消費者,可先向發卡銀行申請爭議款,以保障自身權益。
消保官提醒,消費者購買繼續性提領的商品或服務時,建議考量市場價格變動及業者能否長期經營的風險,盡量以信用卡等有爭議款機制的支付方式支付款項,並勿簽訂長期契約,以免業者倒閉而求償無門!
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