暑假進入旅遊旺季，旅行社都會推出郵輪行程搶商機。但有民眾和家人花了7萬5千住郵輪海景房要到日本沖繩，一早上船就發現房間沒有冷氣，到了晚上睡覺時間，問題還是沒有改善，氣的旅客直接把房間床墊，搬到郵輪大廳休息吹冷氣表達抗議。
到了睡覺時間，郵輪房間還是沒冷氣，旅客熱炸一整天，向房務人員反映，看了又看問題沒改善，旅客氣到集體抗議，全擠在郵輪櫃台。
旅客vs.郵輪工作人員：「7樓的前半部都沒有冷氣喔，都沒有冷氣怎麼睡覺，從進來到現在都沒有冷氣，叫會講中文的出來啦。」
這名旅客她花7萬，5向台灣旅行社，買義大利郵輪5天4夜海景房到沖繩，第一天上船，房間就沒冷氣，多次反映問題都沒改善。
旅行社反映，得到答案卻是，幫你向郵輪的台灣分公司臉書客訴。
當事旅客：「找窗口我都有看到，就是沒有辦法很直接處理問題，或是實際跟船公司做反應，都沒有可以最直接的方式。」
跟船公司要不到回應，旅客只能再向旅行社求償，但旅行社卻要她自己去跟國外郵輪公司反映，讓旅客直呼被踢皮球，感受很差。
當事旅客：「(旅行社)他就說他只能幫忙回報，幫忙回報這樣子，沒辦法直接回應我會怎麼樣。」
對此消保官表示，這類消費糾紛，旅客並非求償無門。
旅行社回應目前還在跟郵輪公司釐清狀況，旅客原本是要趁暑假享受海上風景，卻因為遊輪沒冷氣，氣出一肚子火氣。
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