有民眾跟團到新疆旅遊，控訴到當地才告知景點沒開，沒廁所還要在冰天雪地的野外解放，甚至在過程中腳骨折，但保險只理賠在當地的醫療。業者也回應改形成都有事前告知，因為大陸的旅行社，所以保單只有在當地生效。不過目前大陸的禁團令還沒解除。但仍有很多台灣旅行社鑽漏洞，以自由行名義讓旅客出境後，在當地找地接。品保協會也說，旅客若有旅遊意外風險，也要自行承擔。
當事旅行社人員王小姐：「行程裡面還以事項裡面，都有寫到說，任何地方都有可能因為天氣變動。」
旅客找到，廣州大玩家旅行社新疆行程，傳訊息討論，選擇北疆加吐魯番10日遊，揪到16位就成團，但58歲女遊客4/1在新疆時，導遊說洗手間還很遠，於是她下車到一處邊坡上廁所，移動時腳骨折，旅行社提議，團費加機票全退款，等於能拿回37625元，但遊客不接受要更高理賠金。
業者表示，景點因為天氣換地點，有事前告知後，強調自己是大陸合法旅行社，台灣旅客以自由行方式，到新疆才地接保險等都是當地生效，但其實不少旅客不知道，目前還沒開放，台灣旅行社業者出大陸團。
其他台灣旅客：「他們台灣旅行社會找他們的旅行社，啊我們這邊也會有導遊過去。」
其他台灣旅客：「反正團體不行的話，看有沒有人帶啊私下帶也是可以過。」
若台灣旅行社違規出團到大陸，一團可以罰1至5萬，如果是非旅行業者，違法經營者，可以罰最高50萬元。
觀光署旅行業組長湯文琦：「台灣的民眾你有自由行的方式出去，是自己要慎選大陸那邊的旅行社。」
品保協會監事會主席黃文卿：「新疆地形特殊可能遊覽車不能走，可能要換成當地的四輪傳動車，那相對的就會它的風險度就會增加。」
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