台中有旅客跟旅行社的北歐團，要去追極光，結果返台後抱怨，說領隊不專業，玻璃屋警鈴響了，就是提醒大家去看極光，領隊沒提醒，大家聽到警鈴以為出事情，錯過極光，另外班機延誤導致行程縮減，希望旅行社退費，對此業者表示，根據契約規範，天氣因素不在退費範圍內。
當事旅行團遊客：「大部分團員幾乎是沒有看到極光，其實那個環境根本不適合，上面還有電線，風非常的大。」
陳先生說大年初一一家四口報名極光團，一個人團費超過20萬，光他們家就花了80萬新台幣，結果因為飛機行程延誤受到影響。
當事旅行團遊客：「這個是，覺得是比較不對。」
旅行社表示，航空公司因為逃生梯，無法正常運作，所以要降低旅客乘載量，人下飛機後行李也要下機，又因為這般航空DELAY，後面轉機也被影響。
當事旅行團遊客：「沒有走的行程是不是應該要退費？」
旅客抱怨沒有搭雪橇，去補帝王蟹，希望旅行社退掉一天近2萬的團費，另外又說領隊不專業。
當事旅行團遊客：「極光警鈴是有響的，領隊其實都沒有去處理，所以大家以為那個警鈴是發生了什麼事。」
針對旅客投訴，旅行社說領隊帶團到北歐後，國外旅行社有幫忙安排吃帝王蟹餐，至於玻璃屋忘記提醒旅客看極光，業者推測可能是領隊幫忙喬行程一時疏忽，強調這個領隊有十多年帶團經驗，都是帶北歐團不是第一次上路。
旅行社提出書面回應，說班機延誤是不可抗力因素，各供應商的回應是因為臨時取消無法退費，所以沒辦法單玀退掉搭雪橇行程，另外旅行社解釋航空公司礙於個資法，沒辦法代為申訴必須旅客向航空反應，若有需要相關證明會幫忙提出，至於住機場飯店換班機等膳食費用，旅行社說依法會自行吸收，不會跟旅客收取。
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