報郵輪6日行　提問旅社全不知　旅客：7萬白花

有民眾購買旅行社的遊輪6日遊行程，3人共花了7萬8千多元，但去年7月到現在，用LINE提問問題，客服卻一問三不知，讓他覺得錢都白花了。業者回應持續和旅客溝通。消保官則說若有違法，最重可罰50萬。

投訴人Awen：「下下禮拜就要出航了，但是很多問題旅行社，截至目前為止他們也都沒有給我們一個，確切的明確的答覆。」

翻著訂單愈想愈氣，Awen在旅行社購買，地中海郵輪榮耀號，從基隆出發到石垣島沖繩的6日行程，去年7月底下訂，3人一共78700元繳訂金45000元，Awen控訴問旅行社相關問題，卻一問三不知。

投訴人Awen：「他們沒有特別主動積極說，他們事後的處理，然後他們也沒有，反正給人家感覺就是冷處理就對了。」

Awen多次用LINE詢問，像行前說明會時間、地點、出發日、登船時間、行李托運表演秀門票、設施費用、船上活動安排還有酒水、WIFI購買，約10個問題，但5個月的時間，旅行社只簡單回應，行前說明會用線上看影片。

12月初旅行社人員回復影片連結，再詢問說明會日期到現在沒回覆，9月就詢問的船上酒水問題，12月底才回復，問下船接駁車時間，也都不曉得。


投訴人Awen：「我就覺得那你收這樣的錢，你這樣的服務質量，就是沒有讓我們是有等價關係的。」

本來想著透過旅行社報名，就是希望能得到更好的服務，卻讓他很失望，他也像消保官投訴。

桃園市政府法務局主任消保官彭新澍：「依照消保法第5條規定，雙方都有充實消費資訊的義務。如果是違反郵輪國外旅行定型化契約，應記載及不得記載事項的話，最高可以處到50萬元。」

消保官已經發文給業者，若消費者提第二次申訴，會請雙方一同協商，旅行社回應，持續與旅客保持聯繫，透過通訊軟體LINE與旅客溝通船上消費、登船規範，及行前說明會等資訊，該郵輪旅遊行程為台灣與日本業者共同包船，相關規定將遵守郵輪公司政策，目前也持續與客人進行溝通，以維護客戶權益。


消費者若是像旅行社，購買旅遊行程，業者也必須依法，要告知相關旅遊系像資訊，若無法得到回應也能向消保官申訴。


 

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