旅宿缺工難解！　勞動部媒合率竟不到1成

交通部明年目標要迎接1200萬國際旅客來台，但旅宿業缺工問題卻持續存在，房務人員缺工約5500人，勞動部推介媒合率卻不到一成，交通部觀光署已經向勞動部遞交評估報告，爭取開放移工。

動作俐落更換床單，接著清理垃圾，替房間大掃除，要給下一位使用客人，乾淨的住宿環境，旅宿業者不可或缺的，就是房務人員，不過缺工潮卻不斷上演。

文旅公關經理陳玉瑩：「缺工率大概是一到兩成，我們目前的配套措施就是，除了一般全職以外，我們還有開PART-TIME或是二次就業，我們也有邀請跟清潔公司配合，清潔公司那邊的比較專業，我們有些不用特別再做教育訓練，他們可以來他們就直接上(工)，因為畢竟也缺工，所以要帶新人的人力一部分，也有點緊缺。」

行政院主計總處的事業人力僱用狀況調查，2022年國內各產業，平均職缺率2.73%，而住宿及餐旅業高達4.10%，而人力供給不足問題持續，觀光署統計缺最多就是，房務和清潔人員約為5500人。

觀光旅館商業同業公會秘書長卓倩慧：「旅館系的學生，紛紛都會到日本去實習，因為日本也在缺人，在小孩子的心態上，或是社會評論上面，就會比較不一樣的感覺，所以台灣現在很多實習生，都被帶到日本去，(國內)明年又設定1200萬的來台旅客，在這個情況之下，我們當然很開心，有這麼多外國客人進來，但是我們相對沒有這樣子的人力，可以去做服務或是整理房間，所以我們也會很擔心。」

記者周祐萱：「疫情過後觀光客是回流了，但是飯店卻面臨到缺工問題，特別是在房務人員還有清潔人員，勞動部因此推出了改善方案，但是媒合率卻不到一成。」

勞動部「疫後改善缺工擴大就業方案」，專案想減緩旅宿業的困境，包含獎勵勞工就業，中高齡最高每月發一萬，同時鼓勵雇主聘用，也有補助訓練費用，但成效卻不佳，截至11月1日統計，已推介求職者5573人，經推介僱用434人，媒合率只有7.79%。

觀光旅館商業同業公會秘書長卓倩慧：「是不是可以真的幫我們找到比較穩定人力，其實補助對我們來說，只是冰山一角，我們現在缺的，都是房務或是清潔人員，二次就業的或是中高齡的，他沒有辦法沒有那個體力，去做這樣體力活的工作，所以有些可能來做個兩三天，他就受不了了。」


中高齡者留不住，年輕人不願意做，都是媒合效果未達預期的原因，不過勞動部分析，針對超過5成求職者投履歷，通知面試和聯繫等不積極，數量多達23家旅宿業者，已經被列入溝通對象。

勞動部發展署就業服務組專委林季微：「主計總處在疫情前，旅宿清潔人員45歲以上的，從業人員大概有59%，但是疫情後的111年卻降到了35%，這個顯示了一個，雇主僱用的意願可能有下降，壯世代包括我們講的，中高齡、高齡者這些人力，是一個(業者)要重新思考去做善用的。」

勞動部還是希望，以本國勞動者為優先考量，但人力荒的難題也得盡速解決，觀光署10月底已經遞交，旅宿業開放外籍移工評估報告，送往勞動部審議，初步評估開放聘用移工人數，需要大約3000人。

勞動部發展署就業服務組專委林季微：「移工聘僱的評估報告，我們也會進行移工的這些相關引進的評估，包含可能要做性別跟族群這些評估，整個都評估完之後，我們會透過跨國勞動力會議來做討論。」


避免擴大人力缺口，業者得多管齊下徵才，畢竟好不容易迎來的旅遊復甦，就怕最終落得住房訂單接滿手，卻沒人整理打掃的窘境。

 

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